呼图壁县：以权力“减法”换取群众满意度“加法”

文章来源：https://www.mqhnzz.com 发布时间：2021-10-21

央广网呼图壁10月20日消息（记者 李昊轩 通讯员 李瑾 王瑞娟）“以前办理业务要跑两三个窗口，现在一个窗口就能办了，节省了不少时间。”呼图壁县个体户张晶在县政务服务中心综合窗口，不到半小时就成功办理了养老保险参保业务。

为提升窗口单位服务群众水平，进一步优化营商环境，呼图壁县纪委监委督促窗口单位以“互联网+政务服务”为突破口，深入推行“一网通办”“不见面审批”服务模式，持续推进“马上办、网上办、掌上办、自助办”，简化办事流程和审批程序，压缩办结时间，让信息多“跑路”、群众少“跑腿”。截至目前，相关职能部门共发布政务服务事项602项，全程网办（IV级）达到98%以上，以权力“减法”换取群众满意度“加法”。

“你好，我想参加一个美发美容方面的培训！”“我想找一份工作，能不能帮我看一下有没有合适的？”呼图壁县纪委监委第二纪检监察组干部张怡帆扮演“焦虑”的求职者，向该县就业服务窗口咨询就业政策，深度体验窗口服务。当日的检查重点针对全县经济社会发展和与群众切身利益联系紧密的服务窗口，通过查看资料、走访群众、咨询流程、模拟办事等方式，采取“体验式”办事开展近距离监督，了解窗口单位服务作风，聚焦发现问题并督促整改。

检查前，各组对监督单位和部门的服务事项、内容进行了充分了解，提前设计好模拟办事场景，对涉及群众关心的就业服务、职业培训、各类补贴申报等内容进行灵活询问，对发现的疑似问题及时核实跟进。紧盯行政审批过程中可能存在推诿扯皮、作风粗暴、“中梗阻”等影响群众办事的问题，对不动产登记、医疗保险、户籍办理等群众关注度高、业务办理量大的窗口单位进行作风“扫描”。

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据了解，该县纪委监委积极推行“日常+专项+节点”的监督模式，以随机督查、专项督查和重要节点督查为切入点，围绕企业和群众办事多头跑、“推脱绕”、服务效率低等问题，先后到政务服务窗口模拟办理业务10余次，通过在窗口询问及亲身体验，全面了解行政审批“线上”“线下”办理程序步骤，助力解决政务服务中心和各进驻单位存在的形式主义、官僚主义问题及窗口工作人员存在的纪律作风问题。

为不断促进窗口单位作风转变，该县纪委监委依托12380举报电话，针对窗口单位办事程序复杂、审批程序不够优化，要件多时间长等服务意识不强、管理不规范问题进行明查暗访，对发现的问题予以通报，并提出整改要求。今年以来，责令立查立改38条，提出整改建议21条，运用“第一种形态”处置10人次。

下一步，呼图壁县纪委监委将进一步深化营商环境专项整治，加大对“放管服”改革不到位、产业项目建设“懒散拖”、政务服务“吃拿卡”等问题的整治力度，常态化督促职能部门优化简化办事程序，增强办事透明度，打通服务群众最后一公里。